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Clases ofrecidas por Ana Isabel
  • Individual
Las clases se harán
Materias enseñadas
  • Coaching profesional
Niveles
  • Pre-universitario
  • Avanzado

Profesional con más de 20 años de experiencia en el área comercial y de atención al cliente, Formación, Motivación, Dirección y Gestión de equipos. Ubicada en Alicante. Se ofrece para impartir clases

Metodología

Me baso en métodos de enseñanza más prácticos, basados en mi experiencia.

Trayectoria académica y profesional

Soy licenciada en Marketing y Administración de Empresas, tengo un master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial y la Capacitación “Docencia de la Formación Profesional para el Empleo”. He impartido gran variedad de cursos de formación, orientados a Comerciales, personal de
Marketing, Encargados/empresarios y Atención al Cliente, como por ejemplo: Técnicas de
venta, negociación/cierre, actividades de venta, venta online, telemarketing, organización de
procesos de venta, marketing, comunicación, atención al cliente, gestión de incidencias,
postventa, fidelizacion, recuperar clientes perdidos, gestión del pequeño comercio, transporte...
He gestionado departamentos de atención al cliente y postventa, con resultados muy positivos.
Amplia experiencia, en gestión de todo tipo de clientes y en diversos sectores, permitiéndome
conocer muy bien el mercado y el cliente final. He implementado CRM en dos empresas.

Precios

Suplemento por desplazamiento : $10
Precio de clases por webcam : $14.340/hr
Clases ofrecidas por Ana Isabel
Individual
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Materias enseñadas
  • Coaching profesional
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  • Pre-universitario
  • Avanzado

Curriculum Vítae de Ana Isabel

EXPERIENCIA PROFESIONAL

TAKE A TIP FORMADORA/DOCENTE Septiembre 2018- ACTUAL
• Formadora en Técnicas de Venta y Atención al Cliente. Orientado a comercios. Dirigido a
empresarios/encargados y personal de atención al cliente.
• Clientes:
• Chocolaterías Valor: 60 horas.
• TCN Valencia: 4 horas.

TOURLINE (CTT) DIRECTORA NACIONAL DE EXPANSION 1Año (2015-2016)
• Apertura de nuevas Franquicias (media de 2 aperturas mensuales).
• Responsable del cierre de Franquicias por impago o mala gestión (media 1 mensual).
Seguimiento de Impagos en franquicias críticas y búsqueda de soluciones.
• Responsable de renovación de contratos y Avales, firma contratos y avales.
• Gestión y formación de equipos: 5 Directores Regionales Expansión, 3 personas de BackOffice,
2 personas de Formación.
• Gestión de candidatos y acciones de marketing para la búsqueda por zonas. Análisis de
rentabilidad de la zona. Cuenta resultados a 5 años. Cartera actual de clientes (campaña
recuperación y traspaso clientes),
• Coordinación con diferentes departamentos: Informática (licencias, equipos, puesta en
marcha de programas gestión). Compras (material inicial, equipos, rotulación delegación).
Marketing (imagen corporativa, comunicados, flyers, carta clientes). Operaciones
(coordinación de rutas). Normativa (comunicación red y procesos legales).
• Seguimiento (rentabilidad/ventas) y apoyo comercial de la Franquicia 12 meses.


ENVIALIA DIRECTORA DE DESARROLLO Y EXPANSION 4Años (2011-2015)
• Responsable de desarrollo de negocio de 90 agencias (gestión comercial y administrativa
de la franquicia). Zona centro, Extremadura, Levante y Castillas.
• Responsable de Expansión (12 aperturas/año): Formación y puesta en marcha de franquicia.
• Responsable de Ventas y Formación de hasta 100 comerciales. Seguimiento semanal
(CRM). Formación continúa. Formación en técnicas de venta, Atención al cliente,
Postventa, Gestión reclamaciones/incidencias, Fidelización, Marketing, CRM, Ecommerce..
• Responsable de nuevos comerciales: Búsqueda, Selección y formación inicial.
• Responsable de Marketing de zona centro. Campañas micro marketing.
• Responsable de implementación CRM Oracle y seguimiento.

MOBILEFLEET DIRECTORA DE POSTVENTA 2Años (2009-2011)
• RESPONSABLE DEL DPTO. POSTVENTA: Formación y seguimiento del personal, 5
personas a mi cargo. Gestión de una cartera de 400 clientes nacionales y 20 clientes
internacionales. Análisis de problemas en empresas cliente y posibles soluciones.
Implementación y mantenimiento de CRM. Marketing On-line: Fidelizar y aumentar ventas.
Marketing Relacional: Potenciar las ventas un 10%, aumentar rentabilidad un 30% y frenar
las bajas en un 55%. Publicidad en Grandes Medios: Telecinco, Antena3, Cinco Días.
• RESPONSABLE DEL DPTO. ATENCIÓN AL CLIENTE: Captación, Formación y
seguimiento de 3 personas. Análisis, Evaluación y Resolución de incidencias.

ADECCO- DIRECTORA DE DELEGACIÓN 1Año (2008)
• AREA COMERCIAL: Captación y fidelización de clientes, sector logística e industria.
Servicios de Outsourcing, con medios materiales y humanos. Cartera de 2 Millones €.
• AREA PERSONAL: Responsable de formación, motivación y evaluación de 5
personas. Dirección, Supervisión y Control de 100 personas, en las empresas clientes.
• AREA DIRECCIÓN: Responsable de dos delegaciones. Control y supervisión mensual
de las áreas de selección, gestión y cuentas de resultado. Consecución de objetivos
mensuales. Resolución de problemas derivados de la delegación.
• AREA FINANCIERA: Responsable del funcionamiento administrativo. Seguimiento de
pagos/cobros y posibles acciones contenciosas. Reducción de impagos en 20%.

IBEXPRESS (IBERIA)- EJECUTIVO GRANDES CUENTAS. Más de 4años (2003-2008)
• COMERCIAL/FORMACIÓN/MARKETING: Captación y fidelización de grandes
cuentas, transporte urgente. Responsable de Madrid, Galicia y Málaga. Objetivos
duplicados durante 3 años. Formación de equipos comerciales y operativos en La
Coruña y Málaga. Lanzamiento de nuevos productos, investigación de mercados.

AUNA// MADRITEL – JEFA DE EQUIPO COMERCIAL 4Años (2000-2003)
• FORMACION: Formación de nuevos agentes comerciales (Técnicas de venta, role
play, puerta fria...). Motivación. Seguimiento en la consecución de objetivos. Reporte
diario. En torno a 100 comerciales.
• COMERCIAL: Coordinadora de ventas, objetivo diario de dos contratos firmados.
Venta puerta fría. Responsable del equipo “Boina Verdes” (recuperación de clientes),
15personas. Responsable de telefonía móvil “Amena”.
• MARKETING: Elaboración de argumentarios de venta, estudios de mercado,
lanzamiento de nuevos productos y promociones.

VARIOS: ATT.CLIENTE - SECRETARÍA - FORMADORA 4Años (1996-2000)
• Atención al cliente (campaña Ford fidelización).
• Formadora de cursos: Marketing, Tecnicas de Venta, Word, Excel, Atención al cliente,
Fidelización, Gestion de reclamaciones e incidencias.
• Secretaria de dirección (Tecsa empresa constructora).
• Investigación de mercados (Cismisa).
• Atención al cliente, secretaría y gestión delegación (Winterthur Seguros).
• Dependienta (Zara, Esencial mediterraneo, Coronel Tapioca).
• Telemarketing (GM Bussiness).

FORMACIÓN ACADÉMICA
2000 Licenciada en Administración y Dirección de Empresa y Marketing. CESMA.
2007 Master en Dirección de Marketing y Gestión Comercial. GESCO. ESIC.
2018 Capacitación “Docencia de la Formación Profesional para el Empleo”
• Programación didáctica de acciones formativas para el empleo.
• Selección, elaboración, adaptación y utilización de materiales, medios y
recursos didácticos en formación profesional para el empleo.
• Impartición y tutorización de acciones formativas para el empleo. Incluye
Teleformación.
• Evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje en formación profesional
para el empleo.
• Orientación laboral y promoción de la calidad, formación profesional para el
empleo.
• Módulo de prácticas profesionales no laborales de docencia en la formación
profesional para el empleo.

CURSOS
• Formación equipos comerciales. Técnicas de venta. Telemarketing. Posicionamiento.
Atención al cliente. Gestión de las incidencias. Postventa. Fidelizacion. Recuperación
clientes perdidos. Ecommerce. Liderazgo y gestión comercial. Inteligencia Emocional.
Prevención de Riesgos Laborales. Gestión y Dirección de Equipos. Coaching
Empresarial. Comercio Electrónico. Negociación. Creatividad. Técnicas de venta.
Optimización del Tiempo y los Recursos. Trabajo en equipo. Liderazgo. Gestión de
Ventas. Redacción de informes. Marketing Personal. Satisfacción y Fidelización del
cliente. Telemarketing. Marketing Interno. Logistica.

IDIOMAS
• Inglés - Nivel medio (escrito). Nivel medio-bajo (hablado).

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