Consultor de Emprendimiento, Estrategia Marketing y Marketing Digital, Servicio al cliente y Fidelización

Metodología

He realizado capacitaciones y asesorías a Start Up y grandes empresas, bajo la metodología del aprender haciendo, es decir, una parte teórica pero principalmente práctica de los contenidos a través de role playing, simulaciones y focus groups.

Las clases pueden ser presenciales y/o remotas lo cual dependerá de las necesidades y los objetivos a cumplir.

Trayectoria académica y profesional

Tengo 14 años de experiencia en implementación y gestión de áreas comerciales (B2B/B2C), servicio al cliente, fidelización, retención, contact center (in/outbound), back office, redes sociales, administración de carteras, estudios de mercado y experiencia cliente (Customer Journey), multicanal (presencial, remoto, digital). Diseño de procesos de mejora continua, satisfacción de clientes y calidad de atención, seguimiento de casos, medición y gestión de indicadores clave, en compañías de telecomunicaciones, servicios, retail y universidades.

En todos estos años he liderado y capacitado equipos de 600 personas en Chile, Perú y Colombia principalmente en metodologías de servicio al cliente, calidad de atención y comercialización de productos y servicios.

Desde el punto de vista comercial, he capacitado equipos para fuerzas de ventas y telemarketing, administración de cartera de cliente, fidelización, retención, crosselling y upselling.

He asesorado a empresas y universidad en la transformación digital, el diseño del mapa de experiencia cliente (Custumer Journey) y la integración de canales de atencion a través de CRM y sistemas de administración de datos.

Precios

Precio de clases por webcam : $5.000/hr

Clases ofrecidas por Gerardo

Individual

Las clases se harán

En su domicilio

En tu domicilio

Webcam

Materias enseñadas

Emprendimiento
Marketing
Estrategia de empresa
Agente comercial
Start up

Niveles

Enseñanza básica
Enseñanza media
Pre-universitario
Formación Técnica
Educación para adultos
Pregrado
Postgrado

Curriculum Vítae de Gerardo

De profesión Ingeniero en Marketing (DuocUC) e Ingeniero Comercial (Universidad Central), Diplomado en Dirección y Gestión de Empresas (Universidad del Desarrollo), Diplomado en Comunicación y Marketing Digital (Universidad Mayor). Cursando Magister en Marketing Digital y Comercio Electrónico en EUDE Business School Madrid, España.

He realizado capacitaciones y relatorías en temas de Servicio al cliente, Fidelización, Retención, Experiencia cliente, Manejo clientes difíciles, Liderazgo, Trabajo en equipo, Coaching, Marketing, Marketing digital y Comercio Electrónico.

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