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Gerardo - Prof marketing - Santiago

Gerardo

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Consultor de Emprendimiento, Estrategia Marketing y Marketing Digital, Servicio al cliente y Fidelización

    • Santiago
    • En su domicilio
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    • webcam

Acerca de la clase

He realizado capacitaciones y asesorías a Start Up y grandes empresas, bajo la metodología del aprender haciendo, es decir, una parte teórica pero principalmente práctica de los contenidos a través de role playing, simulaciones y focus groups.

Las clases pueden ser presenciales y/o remotas lo cual dependerá de las necesidades y los objetivos a cumplir.

materias

  • Marketing
  • Emprendimiento
  • Estrategia de empresa
  • +2

    Agente comercial

    Start up

idiomas

  • Español

niveles

  • Enseñanza básica
  • Enseñanza media
  • Pre-universitario
  • +4

    Formación Técnica

    Educación para adultos

    Pregrado

    Postgrado

Sobre Gerardo

Tengo 14 años de experiencia en implementación y gestión de áreas comerciales (B2B/B2C), servicio al cliente, fidelización, retención, contact center (in/outbound), back office, redes sociales, administración de carteras, estudios de mercado y experiencia cliente (Customer Journey), multicanal (presencial, remoto, digital). Diseño de procesos de mejora continua, satisfacción de clientes y calidad de atención, seguimiento de casos, medición y gestión de indicadores clave, en compañías de telecomunicaciones, servicios, retail y universidades.

En todos estos años he liderado y capacitado equipos de 600 personas en Chile, Perú y Colombia principalmente en metodologías de servicio al cliente, calidad de atención y comercialización de productos y servicios.

Desde el punto de vista comercial, he capacitado equipos para fuerzas de ventas y telemarketing, administración de cartera de cliente, fidelización, retención, crosselling y upselling.

He asesorado a empresas y universidad en la transformación digital, el diseño del mapa de experiencia cliente (Custumer Journey) y la integración de canales de atencion a través de CRM y sistemas de administración de datos.

Precios

Paquetes

  • 5 hrs. $25
  • 10 hrs. $50

online

  • $5.000/hr

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